متجر بطاقات ايوا لا يسمح بالإستبدال والإسترجاع نهائيا في جميع منتجاته لكونها منتجات رقمية وأرصدة مالية تستخدم مرة واحدة فقط في حساب العميل إلا في حال وجد عيب مصنعي في المنتج نفسه من عدم شحن الرصيد او عدم وجود صلاحية لاستخدام البطاقة الرقمية أو ما شابه في ذلك ، وفي هذا الأمر يتم اعطاء العميل بطاقة رقمية بديلة لنفس المنتج في مدة من 4 ايام الى 21 يوم ، وفي هذه المرحلة يتم التحقق من تاريخ شحن البطاقة الرقمية من الشركة المعنية واذا ثبت تاريخ شحن البطاقة الرقمية بعد تاريخ عملية البيع فإنه لن يتم إعطاء بطاقة بديلة ولا إرجاع المبلغ للعميل نهائيا ، ويرجى من جميع العملاء عدم طلب ارجاع المنتج أو ارجاع المبلغ نهائيا بعد عملية البيع وأيضا يجب على العملاء الكرام التقيد بهذه السياسة وشروط الإستخدام وتخضع هذه السياسة للتغيير أو التعديل في أي وقت دون سابق انذار .